So erreichen Sie unser Team

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg zu uns inklusive konkreter Antwortzeiten.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das grüne Symbol unten rechts auf bonuskong-casino.at, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt.

Für ausführlichere Anliegen, etwa Dokumente für die Identitätsprüfung, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Hängen Sie relevante Nachweise wie Screenshots oder Transaktions-IDs gleich an, das spart einen Rücklauf.

Wobei wir Ihnen helfen

Anliegen, mit denen Sie zu uns kommen können

Unser Team deckt alle Bereiche des Spielbetriebs ab, von der Registrierung bis zur Auszahlung. Damit wir Ihr Anliegen beim Erstkontakt korrekt zuordnen, nennen Sie uns Ihre E-Mail-Adresse oder Benutzernamen und, falls vorhanden, die Transaktions-ID.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Datenänderungen, Kontoschließung
• Identitätsprüfung (KYC): Einreichung und Status von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittelverifizierung, Prüfung innerhalb von bis zu 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindestbetrag 20 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Gebühren fallen keine an
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielfehler, Anzeigeprobleme auf iOS und Android
• Bonusfragen: 200 Prozent Willkommensbonus bis 500 EUR mit 150 Freispielen, Code KONG200, 35-fache Umsatzbedingungen innerhalb von 14 Tagen, Monday Reload und Cashback bis 15 Prozent
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss und Auszeiten

Was Sie vor dem Kontakt prüfen

Drei kurze Checks, die es schneller machen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein Blick in Ihren Mitgliederbereich. Viele Anliegen klären sich dort in unter einer Minute, und wenn nicht, haben Sie die passenden Angaben direkt zur Hand.

Prüfen Sie zuerst die Transaktionshistorie in Ihrem Profil: Eine Einzahlung mit EPS, Klarna oder Krypto kann je nach Methode bis zu einer Stunde unterwegs sein, bevor sie uns erreicht. Der Bonusstatus unter Mein Konto zeigt Ihnen außerdem, wie viel vom 35-fachen Umsatz bereits erfüllt ist. Und der KYC-Bereich verrät Ihnen, ob Ihre Dokumente noch in Prüfung sind.

• FAQ-Bereich im Mitgliederbereich: Antworten zu häufigen Fragen ohne Wartezeit
• Transaktionshistorie: Status von Einzahlungen und Auszahlungen mit Datum und Betrag
• KYC-Status im Profil: eingereicht, in Prüfung oder freigegeben
• Aktuelle Bonusbedingungen: Umsatzfortschritt und Restlaufzeit des Willkommenspakets

Postweg und Unternehmensdaten

Bonuskong Casino im Unternehmensregister

Für förmliche Schreiben, etwa zu Selbstausschluss oder Datenschutz, richten Sie diese an den Betreiber Kong Interactive N.V., Lizenznummer OGL/2024/2413/1228, ausgestellt in Curaçao. Post senden Sie an die offizielle Geschäftsadresse des Betreibers; die aktuelle Anschrift finden Sie im Impressum auf bonuskong-casino.at. Für rechtliche Anliegen gilt dieselbe Adresse, per E-Mail erreichen Sie uns dazu ebenfalls über [email protected] mit dem Betreff Rechtliches.

Spielsucht ist eine ernste Erkrankung. Wenn Sie oder Angehörige Unterstützung brauchen, vermitteln wir den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut, beide beraten kostenfrei und auf Österreich zugeschnitten.